Bei selvaroqintra verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein und sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsdienstleistungen zu berücksichtigen.

Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:

• Der Antrag wird innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist gestellt
• Es liegt ein berechtigter Grund gemäß dieser Richtlinie vor
• Alle erforderlichen Unterlagen werden vollständig eingereicht
• Die Kursinhalte wurden nicht vollständig abgeschlossen

Die Berechtigung für Rückerstattungen variiert je nach Art des erworbenen Kurses und dem Zeitpunkt der Stornierung. Wir haben unsere Richtlinie so strukturiert, dass sie verschiedene Szenarien berücksichtigt.

Nach 30 Tagen sind Rückerstattungen nur in außergewöhnlichen Fällen möglich, wie etwa bei technischen Problemen unsererseits oder nachweisbaren Qualitätsmängeln der Kursinhalte.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess. Dies hilft uns, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten.

Schritt 1: Antragsstellung
Senden Sie eine E-Mail an info@selvaroqintra.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag - [Ihre Auftragsnummer]". Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Kursbeschreibung und den Grund für die Rückerstattung an.

Schritt 2: Dokumentation
Fügen Sie Ihre Kaufbestätigung, einen Screenshot Ihres Kursfortschritts und eine detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag bei.

Schritt 3: Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir kontaktieren Sie, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.

Schritt 4: Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags sowie Details zum weiteren Vorgehen.

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. In folgenden Situationen können besondere Regelungen zur Anwendung kommen:

• Medizinische Notfälle: Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Problemen, die die Kursteilnahme verhindern
• Technische Probleme: Wenn anhaltende technische Schwierigkeiten die Kursnutzung unmöglich machen
• Qualitätsmängel: Bei nachweisbaren inhaltlichen oder technischen Mängeln des Kursmaterials
• Doppelkäufe: Versehentliche Mehrfachkäufe desselben Kurses

Für diese Fälle benötigen wir entsprechende Nachweise wie ärztliche Bescheinigungen, Screenshots von Fehlermeldungen oder andere relevante Dokumente.

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
• PayPal: 3-5 Werktage nach Verarbeitung durch uns
• Banküberweisung: 7-14 Werktage je nach Bank
• SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage für die Rückbuchung

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute haben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Internationale Zahlungen: Bei Zahlungen aus dem Ausland können zusätzliche Bankgebühren anfallen, die von den Rückerstattungsbeträgen abgezogen werden müssen.

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie zusätzliche Rechte, die über unsere Rückerstattungsrichtlinie hinausgehen können. Bei Online-Käufen steht Ihnen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine erneute Überprüfung
• Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale für eine unabhängige Beratung
• Nutzen Sie die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung

Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Käufe.